Orang Introvert Bertanya (5)

 

 Pertanyaan Pendalaman dan Pengembangan

 

Dalam blog sebelumnya kita telah membahas 2 jenis pertanyaan yaitu (1) pertanyaan penjelasan (clarifying) dan (2) pertanyaan pengaitan (adjoining). Pertanyaan penjelasan seperti namanya meminta penjelasan dari sebuah keterangan; sedangkan pertanyaan pengaitan merangkai beberapa isu terkait dengan masalah yang dibahas untuk melihat keterkaitannya.

Sekarang kita akan bahas  pertanyaan jenis ke-3 yaitu pertanyaan pendalaman (funelling) dan ke-4 pertanyaan pengembangan (elevating). Sesuai namanya, pertanyaan pendalaman bertujuan untuk memahami lebih dalam lagi pokok masalah yang dibahas.

Contohnya adalah kalau kita membaca artikel tentang inovasi yang dilakukan oleh beberapa perusahaan jasa di AS terhadap layanan call center mereka. Disebutkan bahwa melalui sebuah piranti lunak yang digunakan call center mereka, maka jenis suara, intonasi, dan pilihan kata-kata yang digunakan setiap penelpon akan dianalisis melalui piranti tersebut untuk disimpulkan jenis kepribadian penelpon masuk dalam kategori apa. Apakah penelpon tergolong dalam kepribadian orang yang cenderung berpikir logis, atau sebaliknya mengedepankan emosi, dan seterusnya,

Berdasarkan penjelasan ini kita bisa mengajukan pertanyaan pendalaman untuk lebih memahami pokok persoalannya, misalnya:

• Apakah teori atau asumsi yang mendasari analisis suara, intonasi, dan pilihan kata sebagai dasar pengelompokan jenis kepribadian?
• Bagaimana menyimpulkan pilihan kata ke dalam kelompok kepribadian tertentu?

Selanjutnya pertanyaan ke-4, pertanyaan pengembangan bertujuan untuk melihat 'gambaran besar' dari suatu isu atau berita. Misalnya saja setiap ada pergantian pimpinan suatu instansi pemerintah, selalu penjelasan yang disampaikan ke masyarakat melalui media adalah 'sebagai hal yang alami demi regenerasi kepemimpinan'.

Pertanyaaan pengembangan yang bisa kita ajukan untuk melihat 'gambaran besar' persoalan , misalnya:

• Adakah kepentingan yang bermain di balik pergantian pucuk pimpinan instansi tersebut? Atau adakah pertarungan kekuasaan di balik pergantian pucuk pimpinan tersebut?

Dengan mengajukan pertanyaan pengembangan ini kita akan memperoleh gambaran yang lebih lengkap mengenai 'cerita di balik sebuah berita' atau isu-isu yang lebih besar lingkupnya di balik suatu kejadian atau fakta.

Secara 'keterampilan' bertanya, pertanyaan ke-3 dan ke-4 ini yaitu pertanyaan pendalaman dan pengembangan lebih sulit bila dibandingkan dengan pertanyaan ke- 1 yaitu pertanyaan penjelasan atau pertanyaan ke-2, yaitu pertanyaan pengaitan. Karena untuk dapat mengajukan pertanyaan ke-3 dan ke-4, kita harus bisa melihat dan berpikir melampaui isu atau pokok persoalan yang sedang dibahas.

Dengan senjata 4 jenis pertanyaan ini kita sudah siap untuk menjadi penanya yang aktif, tinggal pilih dan sesuaikan saja pertanyaan jenis ke berapa yang akan Anda ajukan.

Selamat bertanya.